"In A Rapidly Changing Industry, Concessions and Collaboration Between Wholesale & Retail Can Help Turn The Tide"
트럼프 관세로 도.소매점 모두 가격을 올리고 있다. 도매업체가 관행적으로 시행하던 30일 텀도 일부 업체들은 기간을 줄이고 있다. 이렇듯 모두가 힘든 상황이지만 그 속에서도 뷰티 업계 각 도매와 소매점주들은 최선을 다해 어떤 이들은 양보로, 어떤 이들은 서로의 힘을 모아 생업을 지키고 있다. 현장의 목소리들을 모아봤다.
동남부 A소매점주, “단일 구매량 달라져, 사전 대비를…”
관세 발표 이후 손님들은 구매비용을 더 아끼기 위해 구매할 상품을 꼼꼼히 따지는 경향이 눈에 띈다. 제품 가치, 브랜드 신뢰성, 쇼핑 목적 등 세부적인 사항도 더 까다롭게 고려하고 있다. 특히 케미컬 제품은 한 개에서 두개로 소형 사이즈에서 대형 사이즈로 바꾸어 구매하는 고객들이 많아지고 있다. 이런 트렌드를 유심히 살펴 대비할 필요가 있다. 케미컬 제품은 매주 오더가 들어가고 있고, 잡화 제품도 디스플레이 섹션을 늘리는 편이다. 그래서 요샌 세일즈맨들에게 사적인 얘기를 잘 안 한다. 예전처럼 살갑게 굴거나 깊은 얘기를 하는 사람은 거의 없고 대부분 오더에 관한 얘기만 나눌 뿐이다.
중부 B소매점주, “매니저 구하기 쉽지 않아, 임금도 천차만별”
매니저나 직원 구하기가 쉽지 않다. 환경 및 경력에 따라 천차만별이다. 어느 정도 경력이 있는 매니저의 경우, 쉽사리 기존 일하던 매장을 옮기려는 사람은 적다. 지역까지 옮기는 매니저는 더더욱 없는 듯하다. 메트로 지역은 그나마 사람 구하기가 쉽지만 지방 군소도시 경우 매장이 아무리 커도 매니저 구하기가 더 어렵다. 헤어 회사에서 부장까지 일을 하다가 매니저로 지원하는 사람도 있고, 나중에 소매점 운영의 뜻이 있어 매니저를 지원하는 사람도 있지만, 소매점주와 성격은 물론 지향하는 목표가 같아야 가능해 보인다. 임금 문제도 그렇다. 지역간은 물론 지역내에서도 편차가 너무 심하다. 세일즈맨으로 일하던 때보다 많이 받는 매니저들도 있다. 그렇지 못할 경우는 근무시간이나 일자를 줄여 적게 받는 경우도 있다고 한다.
남부 C소매점주, “신제품, 빠른 정보 입수하고, 빨리 판매해야…”
요즘 매장은 트렌드에 굉장히 민감하다. 케미컬이든 잡화든 정보를 빨리 입수해 빨리 들여와 어떻게 빨리 팔아내는가가 관건이다. 요즘 바디 미스트 제품이 움직인다. 콜렉션으로 모으는 인형 제품도 인기다. 예전에 잘 안 팔리던 핸드백도 패션 제품은 빠르게 움직이는 제품이 있다. 패션이 서구형보다는 아시아형으로 옮겨 가는 듯하다. 전통적인 아메리카형 애니메이션이나 브랜드 제품을 고집하지 않고, 일본 애니메이션이나 넷플릭스 영향때문인지 새로운 소위 굿즈 제품을 찾는 손님들이 생겨나고 있다. 케미컬 제품 같은 경우도 틱톡의 파워가 굉장히 크다. 틱톡에서 뜨고, 그 제품의 정보가 알려지면 곧바로 손님들이 매장이 들어와 그 제품을 찾는 편이다. 따라서 적정량의 구매가 관건이 될 것이다. 트렌디한 제품은 판매 주기가 굉장히 짧기 때문에 그 주기를 놓치고 뒤늦게 구매하게 되면 고스란히 재고로 쌓인다.
동부 D소매점주, “제발 용기와 디자인만 바꾼 카피제품 더 이상 내놓지 말라”
케미컬 제품이 뭐가 좀 뜨기 시작하면 너도 나도 앞다투어 카피 제품 내놓기가 급급하다. 손님들은 어떤 점이 다른지 물어보는데, 세일즈맨도 모르고 소매점주도 모른다. 잘 팔린다니까 구매해 판매하고 있다. 우리 모두 제품의 특징이나 특성에 대한 사전 지식을 갖추어야 할 것 같다. 세일즈맨들에 대한 교육이 필요한 이유다. 한편, 공급업체에 부탁한다. 제발 용기와 디자인만 바꾼 카피 제품 판매보다는 색다른 제품들로 경쟁해주기 바란다. 비슷한 제품 가져다 놓을 스페이스도 없다.
남부 k소매점주, “ACH, 사전 약속한 지불일자까지 좀 기다려 달라”
도매상과 결제하는 부분에 대해서 ACH로 요즘 많이 바꾸고 있다. 그런데 약속한 날짜가 아니라 그 이전에 돈을 찾아가 낭패를 당한 적이 몇 번 있다. 제품을 구매하고 돈을 빨리 갚아야 하지만, 매장에서 약속한 일자까지는 좀 기다려 주었으면 좋겠다. 요즈음 은행 잔고를 날마다 확인하는 스트레스가 심한 편이기 때문이다. 물론 소매점주가 텀을 사용하지 않고 페이먼트를 잘하면 얻는 이득도 많다는 것도 안다. 아무튼 도/소매 상호간 신뢰를 갖고 이 힘든 시기 잘 넘겼으면 좋겠다.
동부 H소매점주, “디스카운티 경쟁 더 이상 효과없다, 가치 경쟁을…“
금년 NRF리테일 쇼를 다녀와 충격을 받았다. 올해 쇼의 주제는 ‘가치를 중시한다’였다. 그런 기준으로 보면 우리 뷰티업계의 고전이 예상된다. 특히 우리 매장은 디스카운트로 경쟁하는 편이기 때문이다. 이제는 디스카운트 정책만 가지고 고객들을 지속적으로 유치하기 어렵다고 생각한다. 요즈음 젊은 고객들은 자신에게 적합한 가치를 제공하는 소매점체를 선택하는 경향이 뚜렷하다. 단순 가격 경쟁력에서 벗어나 고객들의 쇼핑경험을 높는 서비스와 함께 가치를 판매하는 방향으로 매장을 경영해야 할 것이다.
By Joseph Lee
[ Voice From The Field ]
Trump's tariffs are causing both wholesale and retailers to raise prices. Some wholesalers are also shortening the 30-day payment term that they customarily enforce. While the situation is tough for everyone, beauty industry wholesalers and retailers are doing their best to make ends meet, some through concessions and others through collaboration. Here are some of the voices from the field.
Southeast A-retailer, "The amount of a single purchase has changed, so we have to be prepared..."
Since the announcement of the tariffs, shoppers have been more careful about what they buy in order to save money. They are also more careful about details such as product value, brand reliability, and shopping purpose. In particular, shoppers are switching from one to two chemical products and from small to large sizes. It's important to keep an eye on this trend and be prepared. Chemicals are being ordered every week, and miscellaneous products are also increasing their display sections. I don't talk to salespeople about personal things much anymore. I don't talk to them as much as I used to, and I don't talk to them as deeply as I used to, but mostly about orders.
Cetral Region B-Retailer "It's hard to find managers, and the wages vary
It's not easy to find managers or employees. It depends on the environment and experience. For managers with some experience, few are willing to move from their current store. It's even harder for managers to move regions. It's easier to find people in metro areas, but it's harder to find managers in small towns, no matter how big the store is. Some people apply to be a manager after working as a manager in a hair company, and some people apply to be a manager because they want to run a retail store, but it seems that you need to have the same personality and goals as the retail store owner. There is also the issue of wages. There is too much variation not only between regions but also within regions. Some managers are paid more than they were as salespeople. If not, it is said that there are cases where less work hours or days are reduced.
Southern C-retail store owner, "For New product, need to get information fast, sell fast..."
Nowadays, stores are very sensitive to trends. Whether it's chemicals or miscellaneous goods, the key is how to get information quickly, bring it in quickly, and sell it quickly. Body mist products are moving these days. Collectible dolls are also popular. Even handbags, which used to sell poorly, are fast-moving fashion products. It seems that fashion is shifting to Asian style rather than Western style. Instead of sticking to traditional American anime and branded products, customers are looking for new so-called merchandise products influenced by Japanese anime and Netflix. In the case of chemical products, TikTok is also very powerful. As soon as it pops up on TikTok and the information about the product is known, customers tend to come in and look for it. So the key is to buy the right amount. Trendy products have a very short sales cycle, so if you miss it and buy too late, you'll end up with a lot of inventory.
Eastern D-retailer, "Please stop selling copycat products with different containers and designs"
When a new chemical product starts to gain traction, vendors scramble to come up with a copycat product. Customers ask what makes them different, but both the salespeople and the retailer don't know about it. The salespeople say it sells well, so we buy it and sell it. I think we all need to have prior knowledge of the product's features and characteristics. That's why vendors need to train salespeople. Meanwhile, we ask the supplier. Please compete with different products rather than selling copy products with different containers and designs. There is no space for similar products.
Southern K-retailer, "For ACH, please wait until the pre-arranged payment date"
I've recently switched to ACH for my payments with wholesalers. However, there have been a few times when I've gotten stuck with money before the promised date. I need to buy products and pay them back quickly, but I wish the vendors would wait until the promised date. It's stressful for me to check my bank balance every day these days. Of course, I also realize that retailers have a lot to gain by not using terms and making good payments. I hope we can get through this difficult period with mutual trust.
East Coast H-retailer, "Competing on discount doesn't work anymore, competing on value..."
I went to this year's NRF Retail Show and was shocked. The theme of this year's show was "providing value," and by that standard, I expected our beauty industry to struggle. Especially since beauty supply stores tend to compete with discounts. I think it is now difficult to attract customers consistently with a discount policy alone. Nowadays, younger customers are more likely to choose retailers that offer the right value for them. We need to move away from just competing on price to selling value with services that enhance the shopping experience.