“매출 상승 방안 알아내, 끊임없이 실시해야”
“실시해볼만한 매장경영 노하우들이 많다. 부정적인 측면만 보고 이를 게을리 해서는 안된다.” 어느 소매점주 얘기다. 둘러보면 내 매장 주위에 무서운 경쟁자들이 쎄고 쌨다. 온라인, 유명 체인, 대형 매장, 막강한 자본력으로 서너 개 이상 매장을 운영하는 소매점주들…이들을 어떻게 뛰어넘을 수 있을까? 매일 매일 고민하고, 아이디어를 짜고, 가능한 방법이 있으면 즉각 실시해야 한다. 요즈음은 이런 엄청난 경쟁 외에도 중동 전쟁 얘기, 관세, 늘어나는 좀도둑들… 골치가 아픈 일이 한 두가지가 아니다. 그럼에도 남보다 더욱 노력하면서, 긍정적인 마인드를 갖고 끊임없이 매출을 늘려가는 소매점주들을 보면 반갑다. 그들은 어떤 무기를 가지고 그런 노력을 하고 있는가 들어 보았다.
>남부 A소매점주
신상품 정보 제빨리 입수해야
나는 10년 동안 장사했다. 긴세월 노하우를 많이 터득한 것 같지만, 때로는 관성으로 고정관념에 빠지는 우를 범한다. 예를 들면, 예전에는 대도시의 유행상품이 우리 지역까지 오려면 시간이 많이 걸렸다. 세일즈맨들이 우리 매장에 들려 이러, 이런한 제품들이 잘 팔린다고 해도 별로 관심을 두지 않았다. 시간이 한 참 지난 후 손님들이 찾을 때가 되어서야 그런 제품들을 구비해 놓곤했다. 그 때는 이미 늦다.
하지만 요즈음은 달라졌다. SNS 를 통해서 유행 정보를 제빨리 입수해야 한다. 최근 유행하는 제품으로 알파벳 키체인, R&B 바디미스트 종류, 라부부(사진)를 닮은 인형…등이 있다. 예전 같으면 세일맨들이 이런 제품들을 소개하면 즉각 거절했지만, 지금은 핫제품이라는 소문이 들리면 일단 웹사이트, 틱톡..등을 통해 그런 제품의 리뷰를 즉각 확인해 본다. 그래서 되겠다 싶으면 다른 소매점보다 빠르게 구매를 해, 앞쪽 진열대를 통해 손님들에게 설명하여 판매하고 있다.
이제는 빠른 상품 정보를 입수하는 데 늘 촉각을 맞추어야 한는 말이다. 그렇지 않으면 경쟁에 밀리는 시대다. 정보력은 소매점주의 나이와 상관없다. 관심의 정도에 달렸다. 신상품을 갖추려는 열정에 따라서 매출이 오르고 내린다. 핫판매 상품이었던 번들과 인모 가발 판매가 저조해지고 있는 요즈음은 나는 최신 유행 제품을 제빨리 구입해, 그것도 손님들에게 자세 설명주며 판매한다. 요즈음 장사 재미가 쏠쏠한 이유다.
>중부 B 소매점주
도매업체들 주제품 경계 허물고 뭐든 판매, 대환영
이제는 도매 회사들의 주요 판매제품의 경계가 많이 무너진 것 같다. 가발공급사가 케미칼 제품을, 심지어는 의류 제품을 판매하기도 하고, 케미컬 제품 공급사가 패션잡화도 판매한다. 이렇게 구분없이 뭐든 잘 팔릴 수 있는 제품을 가져오는 세일즈맨들이 환영받고 있다.
한편, 가발 판매의 경우, 젊은 스타일보다는 꾸준히 쓸 수 있는 스타일, 1, 1B를 외에 버라이어티한 컬러를 찾는 손님들이 늘고 있는 것 같다. 불경기일수록 화려한 스타일과 화려한 컬러가 많이 판매되는 경험을 바탕으로 이런 제품들을 준비하고 있다.
>남동부 C소매점주
자세한 정보 제공, 도매업체들 신뢰도로 이어져
우리 지역에 중간도매상이 많다. 가격이 10전이라도 차이가 나면 그쪽으로 이용하지만 되도록 큰 도매상을 이용하고 있다. 왜냐하면 요즈음처럼 가격 올린 제품이 많은 경우 이를 소매점주에게 곧 바로 알려주는 시스템을 갖추고 있기 때문이다. 가격이 올라 간지도 모르고 판매하다가 나중에 인보이스를 받아보고 알게 되면 속상하다. 도매업체들은 이런 세밀한 부분까지 소매업체들에게 알려주면 더욱 큰 신뢰를 받을 것이다.
>멀티체인 운영하는 후발주자 M소매점주
웹사이트, 소시얼미디어 활용, 이제는 필수
나는 다점포를 체인형식으로 운영하고 있다. 체인점 운영은 시장 점유을 높이는데 있다. 이를 위해 무엇보다도 신규 고객 확보는 필수다. 더불어 상품 라인 확충과 서비스 다양화 역시 관건이다. 여기에 신규 고객 확보를 위한 방법을 몇가지 소개해 본다.
첫째, 소매점 웹사이트 운영은 온라인 신규 고객 확보 정책에서 가장 기본이다. 우선 매력적이고 사용하기 쉬운 사이트를 구축하고, 정기적으로 이용자들의 니즈를 충족시키는 콘텐츠를 게시함으로써 잠재 고객의 관심을 이끌 수 있다.
둘째, 소셜 미디어에서 공식 계정을 운영해 정기적으로 게시물을 게시한다. 페이스북, 인스타그램, X(구 트위터) 등 SNS를 활용, 대상 고객에 맞춘 콘텐츠를 제공함으로써 소매점 인지도를 늘리고, 인게이지먼트 향상을 기대할 수 있다. 더불어 캠페인이나 프로모션 정보를 소비자들에게 발송하면 그 정보를 이용자(소비자)들이 공유하여 인지도를 확산시키고, 신규 고객 확보로 연결 된다. 일방적인 게시물은 물론, 이용자(소비자)로부터의 코멘트에 대한 대응이나 이용자의 게시물을 공유하는 것도 효과적이다.
셋째, 숏폼 즉 짧은 동영상은 시각적으로 알기 쉽게 정보를 전달하는 수단이다. 제품 사용법이나 도입 사례, 브랜드 스토리, 고객 의견 등을 동영상으로 소개하면 시청자 이해와 공감을 얻기 쉽다. 유튜브 등 동영상 플랫폼에서 채널을 개설하고 정기적으로 콘텐츠를 업로드하는 것이 중요하다. SNS에서 점유율을 높이면 확산 효과를 기대할 수 있고, 신규 고객 확보로 이어질 수 있다.
넷째, 자기 매장을 직접 소비자들에게 소개하기 위해 뷰티션 세미나나 다양한 전시회에 참여한다. 이러한 행사를 통해 잠재적인 고객과 직접 커뮤니케이션할 수 있다. 오프라인 공간에서의 대면은 신뢰 관계 구축이나 실질적인 니즈 파악, 구매 의욕을 높이는 데 효과적이다. 또한 소매점 업계에서 위상을 높이는 기회도 된다.
>중부 D소매점주
무조건 저렴? 아니야, 가성비가 더중요
지난주 몇몇 손님들이 우리 매장의 문제점에 대해 지적해 주었다. 고마웠다. 제품 가격은 저렴하지만 품질이 떨어진다는 것이었다. 공급업체들은 저렴한 가격에 공급하는 것도 중요하지만 끊임없디 가성비를 높여가야 한다. 소매점이든 도매상이든 단순히 ‘더 저렴하게’ 전략만으로는 안된다. 무엇보다도 제품에 대한 소비자의 신뢰를 얻어야 한다. 정품 보장, 빠른 애프터서비스, 지역 기반 브랜드 경험, 그리고 스토리가 담긴 제품 공급…등을 통해 우리 뷰티서플라이 매장의 이미지를 높여갔으면 좋겠다.
By Joseph Lee
How To Beat The Competition Around Your Store
"You have to figure out how to increase sales and keep doing it"
"There are many store management tricks to try. Don't just look at the negative aspects and neglect them." Says a retailer. "I look around and see my store surrounded by scary competitors. Online, big chains, big stores, deep-pocketed retailers with three or four or more stores... How can I beat them? You have to think about it every day, come up with ideas, and implement them as soon as possible. Nowadays, in addition to this tremendous competition, there is also talk of war in the Middle East, tariffs, the growing number of shoplifters... There are enough headaches to go around, but it's nice to see retailers who are working harder than others, keeping a positive attitude and constantly increasing sales. Here's what weapons they're using to fight back.
>A retailer in the South
I need to get new product information fast
I've been in business for 10 years. I think I've learned a lot about the business, but sometimes I'm guilty of falling into stereotypes due to inertia. For example, it used to take a long time for trendy products from big cities to reach our area. Salespeople would stop by our stores and say, "Hey, these products are selling well," but I didn't pay much attention. We would stock them long after the fact, when it was time for customers to find them. By then, it was too late.
But nowadays, it's different. I stay on top of trends via social media. Some of the latest trends include ‘Alphabet Keychains’, ‘R&B Body Mists,’ ‘dolls that look like Labubu...etc. In the past, when salespeople introduced these products to me, I immediately rejected them, but now, when I hear a rumor that a product is hot, I immediately check the reviews of such products on websites, TikTok, etc. If I'm convinced, I buy it faster than other retailers, and I explain it to customers on the front shelf.
Nowadays, you have to be on your toes to get product information quickly. If you don't, you'll be left behind. Intelligence doesn't depend on the age of the retailer. It depends on the level of interest. Sales rise and fall based on the enthusiasm to stock new products. Now that sales of bundles and human hair wigs, which used to be hot sellers, are slowing down, I'm quick to buy the latest trendy products and explain them in detail to my customers. That's why business is fun these days.
>China B retailer
Wholesalers are breaking product boundaries and selling anything, and it's welcome
It seems that the boundaries of wholesalers' main products have been broken down a lot. Wig suppliers are selling chemicals and even apparel, and chemical suppliers are selling fashion accessories. Salespeople who bring products that can sell anything are welcomed.
On the other hand, when it comes to wig sales, there seems to be an increase in the number of customers looking for a variety of colors in addition to the usual 1 and 1B colors, rather than younger colors. We are preparing these products based on our experience that flashy styles and colorful colors sell more in the recession.
>Southeast C-retailer
Providing more information leads to wholesaler confidence
We have a lot of middlemen in our area. If the price is 10 cents different, I use them, but I try to use the biggest wholesaler as much as possible. I use the biggest wholesaler I can find, because they have a system that immediately notifies the retailer if there is a price increase. It's frustrating to sell something without realizing the price has gone up and then find out later when you get the invoice. Wholesalers would be much more trusted if they could inform retailers of these details.
>M-retailer with a multichain operation
Websites, social media presence, now a must
I run a multi-store chain. The purpose of a chain is to increase market share. To do this, it is essential to acquire new customers. In addition, expanding product lines and diversifying services are key. Here are a few ways to acquire new customers.
First, your retail website is the most fundamental part of your online customer acquisition policy. You can attract potential customers by building an attractive and easy-to-use site and regularly posting content that meets their needs.
Second, have official accounts on social media and post regularly. Utilizing Facebook, Instagram, X (formerly Twitter), and other social media platforms to provide targeted content can increase your retail presence and improve engagement. In addition, by sending out campaigns and promotions to consumers, users (consumers) will share the information, spreading awareness and leading to new customer acquisition. In addition to one-sided posts, it is also effective to respond to comments from users (consumers) or share your own posts.
Third, short-form, or short videos, are a visual and easy-to-understand way to convey information. Introducing product usage, adoption cases, brand stories, customer opinions, etc. in a video is easy to understand and empathize with viewers. It's important to create a channel on a video platform like YouTube and upload content regularly. Increasing your presence on social media can have a viral effect and lead to new customer acquisition.
Fourth, participate in beauty seminars and trade shows to introduce your store directly to consumers. These events allow you to communicate directly with potential customers. Face-to-face interaction in a brick-and-mortar space is a great way to build trust, identify real needs, and increase motivation to buy. It's also an opportunity to raise your profile in the retail industry.
>Retailer, Central China
Cheaper doesn't always mean better, it's more about value for money
Last week, several customers pointed out problems in our store. I was grateful. The products are cheap, but the quality is poor. It's important for suppliers to offer low prices, but they also need to constantly improve their value for money. Whether you're a retailer or wholesaler, you can't just go with a "cheaper" strategy. First and foremost, they need to gain consumer trust in their products. I would like to see our beauty supply stores elevate their image by offering authenticity guarantees, fast after-sales service, local brand experiences, and products with a story.