가발, 고객을 이해하는 기본 가이드 <1>
다음의 글은 Midway Internationl Inc.사가 독자여러분들에게 제공하는 가발 상품판매상식에 관한 가이드입니다. 앞으로 수 회에 걸쳐 연제됩니다. 많은 관심과 격려를 부탁드립니다. 미드웨이사에 감사드립니다. -편집자주
가발은 누구에게 필요할까?
요즘 가장 큰 스트레스 중 하나가 바로 탈모입니다. 예전에는 여성의 탈모가 드물었고, 나이가 들면서 머리가 빠지는 것도 자연스러운 현상으로 받아들였습니다. 하지만 이제는 평균 수명이 길어지고, 나이가 들어도 여전히 젊게 살고 싶은 사람들이 많습니다. 그러니 탈모는 많은 사람들에게 민감하고 절실한 문제입니다.
특히 흑인 여성 고객들에게 모발은 단순한 머리카락 그 이상의 의미를 가집니다. 짧고 곱슬거리는 모발 특성 때문에 스타일링이 쉽지 않아서, 그들에게 가발은 선택이 아닌 필수품이자 동시에 아름다움을 위한 사치품이 됩니다. 과거 노예해방 직후, 가발은 흑인들에게 단순히 꾸미는 물건이 아니라 차별을 벗어던지고 자신감을 되찾는 상징이었습니다. 지금도 그 의미는 이어지고 있습니다. 따라서 우리는 가발을 판매할 때 단순한 상품이 아니라 고객의 자존감과 삶의 질을 높이는 귀중한 아이템이라는 책임감을 가져야 합니다.
필수품으로서 가발상품의 조건
가발을 필수품으로 쓰는 고객은 매일 가발을 착용합니다. 마치 옷이나 신발처럼 없어서는 안 되는 생활 도구입니다. 필수품으로서의 가발 조건은 다음과 같습니다.
•자연스러움: 본인 머리처럼 보여야 한다.
•편안함: 가볍고 착용감이 좋아야 한다.
•편리함: 손질, 빗질, 세척이 간단해야 한다.
•내구성: 가격대에 맞게 오래 쓸 수 있어야 한다.
•자존감: 착용했을 때 자신감을 줄 수 있어야 한다.
이 조건들을 기준으로 상품을 고르면, 매장에서 어떤 제품을 진열하고 어떤 고객에게 권해야 할지가 명확해집니다.
사치품으로서 가발상품의 조건
필수품이 아닌 고객들도 많습니다. 이들에게 가발은‘기분 전환용’ 패션 아이템입니다. 옷이나 신발처럼, 상황과 장소에 맞게 다양하게 고르는 소비재입니다.
사치품으로서의 가발 조건은 다음과 같습니다.
•고급스러움: 원자재, 디자인, 스타일이 최고 수준일 것.
•특별함: 똑같은 가발이 있어도 또 사게 만드는 매력.
•세련미: 스타일리시한 느낌을 주어야 한다.
•유행성: 최신 패션과 잘 어울려야 한다.
즉, 사치품으로서의 가발은“필수품 기준 + 알파(원자재, 색상, 트렌드)”라고 볼 수 있습니다.
소매점이 꼭 지켜야할 기본 태도는 어떤 것인가?
가발은 고객에게 단순히 머리카락을 대신하는 도구가 아닙니다. 어떤 사람에게는 매일 필요한 필수품이고, 또 어떤 사람에게는 자신을 더 돋보이게 해주는 패션 아이템입니다. 따라서 매장 운영자는 고객이 어떤 이유로 가발을 찾는지 먼저 이해해야 합니다.
•탈모 때문에 꼭 필요한 고객인지
•아니면 멋과 변화를 위해 찾는 고객인지
이 차이를 알면 더 적절한 상품을 추천할 수 있고, 매장의 전문성도 높아집니다. 이것이 뷰티서플라이 업계에서 한국인 매장이 계속 신뢰받고 성장할 수 있는 길입니다.
Midway International Inc.사 제공 (문의전화 : 562-921-2255)